1. Até 7 dias depois da compra
Você pode desistir da compra em até 7 dias depois do pagamento e receber o dinheiro de volta, pelo mesmo meio usado para pagar, mesmo que o evento já tenha sido usado. Basta escrever para gabriel.bmiranda@gmail.com com o e-mail da conta e o nome do evento; confirmamos o recebimento do pedido.
Guardamos o registro de uso do evento (convidados que entraram e fotos enviadas). Ele não impede o pedido, mas pode ser usado para analisar casos de abuso ou fraude, sempre com análise individual.
2. Depois dos 7 dias
- Evento que ainda não foi usado: você pode pedir o dinheiro de volta. Consideramos o evento usado quando chega a data de início dele ou quando um convidado envia a primeira foto, o que acontecer primeiro.
- Evento já usado: o plano não é reembolsado, salvo falha do serviço (veja abaixo).
- Upgrade: valem as mesmas regras, aplicadas ao valor da diferença paga.
3. Falhas do serviço
Se algo não funcionou como deveria (fotos que não subiram, álbum fora do ar, QR Code que não abriu), escreva para gabriel.bmiranda@gmail.com dentro dos prazos do Código de Defesa do Consumidor. Pode mandar prints, vídeos e mensagens: analisamos o seu relato junto com os nossos registros, mesmo que a falha não apareça neles.
Conforme o caso, corrigimos o problema, refazemos o serviço quando for possível, devolvemos parte do valor ou todo ele.
4. Contestação no cartão (chargeback)
Se o pagamento for contestado junto ao banco ou à operadora do cartão, o álbum fica suspenso enquanto a contestação estiver em andamento: os convidados não veem nem enviam fotos, e ninguém consegue baixar. Nenhuma foto é apagada nesse período, e avisamos você por e-mail.
Se a contestação for resolvida a nosso favor, o álbum volta sozinho. Se ela for aceita, vale o que está em “Pagamento estornado”.
5. Pagamento estornado
- Se o pagamento de um evento for estornado (por um pedido de reembolso ou por uma contestação aceita), o álbum sai do ar: ninguém vê, envia ou baixa fotos.
- Você pode reativar o evento pagando de novo pelo painel enquanto as fotos estiverem guardadas.
- As fotos ficam guardadas por 30 dias depois do estorno. Avisamos por e-mail pelo menos 7 dias antes de apagar.
- Se o estorno for de um upgrade, o evento volta ao plano anterior, com os limites dele, e as fotos ficam guardadas por pelo menos 30 dias.
6. Como pedir
Escreva para gabriel.bmiranda@gmail.com com o e-mail da conta, o nome do evento e, se quiser, o motivo. Respondemos em até 5 dias úteis. A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento; no cartão, o prazo para o valor aparecer na fatura depende do banco.